Перша психологічна допомога

Пам'ятайте, що постраждалі можуть відчувати гнів та розчарування та спрямовувати їх на вас. Якщо це не загрожує вашій безпеці, намагайтеся зберігати спокій та виявляти розуміння.

Принципи першої психологічної допомоги:

• допомогти задовольнити базові потреби;
• вислухати людину, не змушуючи говорити;
• забезпечити емоційну підтримку;
• допомогти з отриманням інформаційної та іншої допомоги;
• запобігти подальшій шкоді.

І ще: перша психологічна допомога – це не психологічна консультація та не заміна терапії. Вона допомагає у моменті, але не з довгостроковими наслідками.

• Головний компонент першої психологічної допомоги – активне слухання.

Як його застосувати?

• якщо є можливість, постарайтеся поговорити там, де вам не заважатимуть оточуючі;
• якщо людина готова говорити, повністю вислухайте її;
• будьте терплячі та спокійні. Не намагайтеся якнайшвидше закінчити розмову, не поспішайте у своїй промові;
• концентруйтеся на тому, що каже людина, не перебивайте;
• покажіть людині, що уважно слухаєте: дивіться на неї, періодично кивайте, підтверджуйте короткими фразами;
• говоріть спокійно, чітко, повільно, простими словами.

• Інші компоненти першої психологічної допомоги:

• якщо ви незнайомі, спочатку представтеся. Дотримуйтесь комфортної для людини дистанції;
• якщо людина вже знаходиться поза небезпекою, нагадайте їй про це;
• дізнайтеся, чи готова людина прийняти допомогу і яка саме потрібна;
• надавайте фактичну інформацію, якщо вона є. Чесно кажіть, що знаєте, а чого не знаєте;
• запитайте, чи можна торкнутися. Якщо так, акуратно торкніться руки або плеча. Якщо це ваш знайомий, запитайте, чи його можна обійняти;
• намагайтеся дізнатися, які послуги та допомога надаються постраждалим, повідомляйте ці відомості, їх джерело та ступінь його надійності людям, яким ви допомагаєте;
• якщо можете і потрібно, запропонуйте людині їжу, воду, змінний одяг, укрийте пледом;
• відзначте виявлені постраждалим зусилля, спрямовані на самостійний вихід із тяжкої ситуації;
• дайте змогу помовчати;
• переконайтеся, що людина не буде на самоті, коли ви не зможете бути поруч.

Що робити не можна?

• не нав'язуйте допомогу. Якщо зможете надати її пізніше, коли людина буде готова - скажіть про це;
• не давайте хибних обіцянок та інформації, аби заспокоїти. Чесно говоріть про обстановку, а також межі своїх знань та навичок;
• не примушуйте розповідати, що сталося, вдаватися до деталей;
• не оцінюйте вчинки та переживання людей;
• не кажіть, що все буде добре, а також, що інший повинен і не повинен відчувати («не хвилюйся», «радуйся, що живий»);
• не переказуйте співрозмовнику особисті розповіді, почуті від інших;
• не говоріть про свої власні труднощі;
• не думайте і не дійте так, начебто зобов'язані вирішити за іншого всі його проблеми;
• не позбавляйте людину віри у власні сили і здатність самому подбати про себе.

Якщо людина в істериці

Ознаки:

• дивна поведінка;
• крики;
• хаотичні рухи руками та ногами;
• або навпаки - остовпіння, подібний до трансу стан (при цьому людина у свідомості).

Пам'ятайте, це не маніпуляція заради уваги чи іпохондрії. Це щира психологічна реакція на стрес.

• Як допомогти людині в істериці?

• не давайте людині ляпасів і не робіть інших шокуючих дій;
• постарайтеся захистити людину від глядачів;
• залишайтеся спокійні. Говоріть підтримуюче, але твердо;
• спробуйте м'яко переключити її увагу. Наприклад, запропонуйте людині теплий напій та попросіть зосередитися на процесі пиття;
• якщо людина втрачає свідомість або її стан погіршується, покличте лікаря.

Якщо трапилася панічна атака

Ознаки:

• тривожність, що різко зросла, страх;
• прискорене серцебиття, потіння, тремтіння, запаморочення;
• відчуття, що людина задихається;
• біль та дискомфорт у грудях;
• відчуття нереальності того, що відбувається;
• страх смерті, втрати контролю, божевілля.

Симптоми панічної атаки схожі на серцевий напад. Якщо ви і людина не впевнені на 100%, що це, викличте швидку.